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Titel
Text copied to clipboard!Gastbeziehungsmanager
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Gastbeziehungsmanager, der für die Pflege und Verbesserung der Gästeerfahrungen in unserem Unternehmen verantwortlich ist. In dieser Rolle sind Sie das Bindeglied zwischen den Gästen und dem Unternehmen und sorgen dafür, dass alle Anliegen und Bedürfnisse der Gäste professionell und zeitnah bearbeitet werden. Sie entwickeln Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um einen reibungslosen Ablauf und exzellenten Service zu gewährleisten. Zu Ihren Aufgaben gehört es, Feedback zu sammeln, Beschwerden zu bearbeiten und Lösungen zu finden, die sowohl den Gästen als auch dem Unternehmen zugutekommen. Sie analysieren Gästedaten, um Trends zu erkennen und Verbesserungen vorzuschlagen. Zudem sind Sie für die Schulung und Unterstützung des Teams im Bereich Gästekommunikation verantwortlich. Ein ausgeprägtes Verständnis für Kundenservice, Kommunikationsstärke und Organisationstalent sind für diese Position unerlässlich. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben und gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Betreuung und Beratung der Gäste während ihres Aufenthalts
- Bearbeitung von Gästebeschwerden und Konfliktlösung
- Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Verbesserung der Gästezufriedenheit
- Koordination zwischen verschiedenen Abteilungen zur Sicherstellung eines reibungslosen Serviceablaufs
- Analyse von Gästefeedback und Erstellung von Berichten
- Schulung und Unterstützung des Teams im Bereich Kundenservice
- Organisation von besonderen Veranstaltungen und Gästebetreuung
- Überwachung der Einhaltung von Qualitätsstandards
- Pflege von Gästedatenbanken und CRM-Systemen
- Beratung des Managements hinsichtlich Kundenbedürfnissen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im Hotel- oder Tourismusmanagement oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im Bereich Gästebetreuung oder Kundenservice
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und idealerweise Englisch
- Hohe Serviceorientierung und Empathie
- Organisationstalent und Problemlösungskompetenz
- Fähigkeit, in stressigen Situationen ruhig und professionell zu bleiben
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und Gästemanagement-Software
- Teamfähigkeit und Führungskompetenz
- Flexibilität und Bereitschaft zu Schichtarbeit
- Kenntnisse in Konfliktmanagement und Beschwerdemanagement
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem unzufriedenen Gast um?
- Welche Strategien nutzen Sie zur Steigerung der Gästezufriedenheit?
- Wie organisieren Sie die Kommunikation zwischen verschiedenen Abteilungen?
- Welche Erfahrungen haben Sie mit CRM-Systemen?
- Wie motivieren Sie Ihr Team im Kundenservice?
- Wie reagieren Sie auf unerwartete Herausforderungen während eines Gästeaufenthalts?
- Welche Maßnahmen ergreifen Sie, um wiederkehrende Beschwerden zu vermeiden?
- Wie sammeln und analysieren Sie Gästefeedback?
